Menschlich wirkende, KI-gestützte Avatare, mit denen man natürlich über Sprache interagieren kann, revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren werden. Laut einer Studie von Emergen Research werden KI-Avatare schon 2025 in zahlreichen Branchen zum Standard gehören. Aktuell unterscheidet man zwischen interaktiven KI Avataren und nicht-interaktiven Avataren. Die Unterschiede und jeweiligen Einsatzmöglichkeiten werden im Folgenden genauer beleuchtet.
Interaktive KI Avatare
Interaktive KI Avatare heben die Kundeninteraktion auf ein völlig neues Niveau. Im Gegensatz zu traditionellen textbasierten Chatbots bieten diese Avatare einen flüssigeren, menschenähnlicheren Dialog. Durch die Integration von Konversationsintelligenz und die Einbeziehung nonverbaler Signale wie Mimik, Gestik und Tonfall schaffen sie eine tiefere, empathischere Verbindung zu den Nutzern.
Klicken Sie auf „Chat now“ um mit einem interaktiven Avatar (Prototyp) zu sprechen, der mir sowohl optisch als auch akustisch nachempfunden ist. Der Avatar ist testweise darauf trainiert, Fragen über die Sparkassen-App zu beantworten. Probieren Sie es aus und lassen Sie uns gerne wissen, wie die Konversation zwischen Ihnen und meinem virtuellen Ich gelaufen ist.
Interaktive KI Avatare können in verschiedenen Szenarien eingesetzt werden, um personalisierte Erlebnisse zu bieten:
Bildung und Schulungen
- Finanzielle Bildung für Kunden: Ein KI-Avatar könnte als virtueller Finanzberater fungieren, der Kunden grundlegende Konzepte wie Budgetierung, Investitionen oder Altersvorsorge erklärt. Der Avatar könnte interaktive Lektionen anbieten und Fragen in Echtzeit beantworten.
- Interne Mitarbeiterschulungen: Für die Schulung von Bankangestellten zu neuen Produkten, Compliance-Richtlinien oder Kundenservice-Techniken könnten KI-Avatare eingesetzt werden. Sie könnten Rollenspiele durchführen und personalisiertes Feedback geben.
Kundenservice
- 24/7 Kundenbetreuung: Ein KI-Avatar könnte als virtueller Assistent auf der Website oder in der Banking-App fungieren, um Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten. Er könnte bei Kontostandabfragen, Überweisungen oder der Erklärung von Gebühren helfen.
- Personalisierte Finanzberatung: Basierend auf den Kontodaten und dem Finanzverhalten des Kunden könnte ein KI-Avatar maßgeschneiderte Finanzempfehlungen geben, z.B. zu Sparzielen oder Investitionsmöglichkeiten.
Content-Erstellung
- Personalisierte Finanzberichte: KI-Avatare könnten verwendet werden, um personalisierte Video-Berichte für Kunden zu erstellen, die ihre Finanzsituation und Portfolioperformance erklären.
- Marktanalysen und Prognosen: Für institutionelle Kunden oder interne Zwecke könnten KI-Avatare tägliche oder wöchentliche Video-Updates zu Markttrends, Wirtschaftsindikatoren und Anlagestrategien präsentieren.
Onboarding von Mitarbeitern
- Interaktive Einführungsprogramme: Neue Mitarbeiter könnten durch einen KI-Avatar durch das Onboarding-Programm geführt werden. Der Avatar könnte Unternehmensrichtlinien erklären, virtuelle Rundgänge durch die Abteilungen anbieten und Fragen zur Unternehmenskultur beantworten.
- Compliance-Schulungen: KI-Avatare könnten interaktive Schulungen zu wichtigen Compliance-Themen wie Geldwäschebekämpfung, Datenschutz oder ethisches Verhalten durchführen. Sie könnten Szenarien präsentieren und die Mitarbeiter durch Entscheidungsprozesse führen.
Durch die Verarbeitung umfangreicher Unternehmensdaten und den Einsatz komplexer KI-Modelle können interaktive Avatare präzise Informationen liefern, dynamisch auf individuelle Bedürfnisse reagieren und so maßgeschneiderte, bedeutungsvolle Erlebnisse schaffen.
Insgesamt bietet der Einsatz interaktiver Avatare zahlreiche Vorteile:
- 24/7-Verfügbarkeit: Avatare können rund um die Uhr eingesetzt werden, ohne Pausen oder Ausfallzeiten.
- Skalierbarkeit: Ein einziger Avatar kann gleichzeitig mit vielen Nutzern interagieren.
- Konsistenz: Avatare liefern konsistente Antworten und Leistungen, unabhängig von äußeren Faktoren.
- Mehrsprachigkeit: Interaktive Avatare können mühelos verschiedene Sprachen sprechen, was die Kommunikation mit vielen Bevölkerungsgruppen erleichtert.
Nicht-interaktive KI Avatare
Nicht-interaktive KI Avatare haben zwar nicht die gleichen Fähigkeiten zur Echtzeitinteraktion, bieten aber dennoch eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten. Diese Avatare können in Form von vor aufgezeichneten Videos, Animationen oder Bildern eingesetzt werden, um eine menschliche Präsenz in digitalen Umgebungen zu schaffen.
Einige Beispiele für den Einsatz nicht-interaktiver Avatare sind:
- Als virtuelle Präsentatoren für Finanzberichte oder Marktanalysen
- Als digitale Sprecher in Erklärvideos zu Finanzprodukten, Anlagestrategien oder Risikomanagement
- Als visuelle Guides in virtuellen Touren durch Online-Banking-Plattformen oder mobile Finanz-Apps
- Als Avatare von Finanzexperten oder Unternehmensführern in voraufgezeichneten Webinaren zu Wirtschaftstrends oder Investmentstrategien
- Als digitale Repräsentanten der Bank oder Finanzinstitution in Marketingkampagnen oder Werbespots, um eine persönliche Note zu vermitteln
Obwohl sie keine Echtzeit-Interaktivität bieten, können nicht-interaktive Avatare dennoch dazu beitragen, eine menschliche Verbindung herzustellen, Informationen zu vermitteln und das Engagement der Nutzer zu fördern.
Im folgenden Video sehen Sie einen nicht-interaktiven KI Avatar, der mir nachempfunden ist und mit meiner Stimme trainiert wurde.
Falls Sie das Video neugierig gemacht hat, finden Sie hier weitere Informationen zu unseren AI in Finance Insight Sessions.
Fazit
Digitale menschliche Avatare, sowohl interaktiv als auch nicht-interaktiv, gestalten die Zukunft der Kundeninteraktion. Sie bieten Unternehmen leistungsstarke Werkzeuge, um personalisierte, skalierbare Erlebnisse zu schaffen und eine stärkere Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen. Mit dem rasanten Fortschritt der Technologie und der wachsenden Akzeptanz durch die Verbraucher werden diese Avatare in immer mehr Branchen und Anwendungsfällen zum Einsatz kommen. Zukünftige Verbesserungen könnten noch realistischere visuelle Darstellungen, fortgeschrittenere KI-Fähigkeiten und eine noch natürlichere Interaktion umfassen.
Im virtuellen Raum wird es wohl bald immer schwieriger werden, zwischen einem echten Menschen und einem KI Avatar zu unterscheiden.
