Die Depoteröffnung ist im Online-Banking unter Investitionen einfach im Hauptmenü auffindbar. Notwendige steuerliche Angaben werden aus dem Girokonto übernommen und müssen nur bestätigt werden. Die konkludente Bestätigung verschiedener Hinweise mit einem Klick verkürzt den Prozess. Die Next-Step-Übersicht nach Eröffnungsabschluss vermittelt das Gefühl, man müsse den Prozess abschließen und direkt investieren. Somit wird der Kunde elegant aktiviert.

Das Onboarding ist auf das absolute Minimum reduziert. Nutzer bestätigen lediglich zwei Punkte per Häkchen: die rechtliche Zustimmung und die steuerlichen Angaben. Alle weiteren Daten werden automatisch aus dem bestehenden Girokonto übernommen, sodass keine manuelle Eingabe nötig ist. Der Wertpapierbereich ist zudem direkt über das Hauptmenü der Startseite erreichbar. Laut eigenen Angaben kann die Prüfung des Auftrages bis zu 12 Stunden dauern, was den Prozess drastisch verlängern würde. In diesem Testlauf jedoch wurde das Depot sofort eröffnet.

Unter "Produkte" im Online-Banking findet man die Möglichkeit zur Depoteröffnung. Alle notwendigen persönlichen Daten werden aus dem Girokonto übernommen. Es müssen nur steuerliche Angaben ergänzt und zu den rechtlichen Themen zugestimmt werden. Daraufhin ist die Depoteröffnung schnell und einfach mit biometrischer Authentifizierung freigegeben.

Es muss aktiv nach S-Neo im Online-Banking gesucht werden, dann ist die Depoteröffnung jedoch schnell und einfach ausführbar. Alle notwendigen Daten (Adresse, Kontaktdaten, Referenzkonto) sind aus dem Girokonto übernommen und voreingestellt, müssen aber alle nochmal auf Richtigkeit überprüft werden. Das Rechtliche wird schnell mit einer Checkbox abgehakt. Jedoch muss der Nutzer die App verlassen, um aus der S-pushTAN-App die finale Eröffnung mit einer PushTAN freizugeben.

Das S-Neo-Depot steht ganz offensichtlich im Vordergrund. Wer das 069NXT-Depot eröffnen will, muss gezielt danach suchen und wird unterwegs noch zweimal gefragt, ob es nicht doch S-Neo sein soll. Der Eröffnungsprozess wirkt insgesamt wenig ausdifferenziert: Daten aus der Girokonto-Eröffnung müssen erneut eingegeben werden und bedingte Anzeigen sind technisch nicht sauber umgesetzt. Die finanziellen Verhältnisse werden sehr ausführlich abgefragt, was den Prozess spürbar in die Länge zieht. Nach Absenden des Eröffnungsantrags fehlt jede Angabe dazu, wie lange die Bearbeitung von Seiten der Sparkasse ungefähr dauert. Insgesamt macht die Eingabemaske einen lieblosen Eindruck, als hätte das Produkt intern keine besondere Priorität.

Das DekaBank Depot scheint noch weniger Priorität zu haben als das 069NXT-Depot. Man muss sehr weit scrollen, um es überhaupt zu finden, und selbst nach dem gezielten Klick wird zweimal das S-Neo-Depot vorgeschlagen. Im Antrag geht es dann direkt mit der Abfrage der Wertpapierkenntnisse los. Positiv fällt auf, dass bereits bekannte Daten wie Verrechnungskonto und Steuer-ID schon eingetragen sind. Die Abschnitte zu Datenschutz und Rechtlichem fallen sehr lang aus. Für die endgültige Eröffnung muss man in die pushTAN-App wechseln, was einen zusätzlichen Schritt und einen Medienbruch im Ablauf bedeutet.

Kein In-App-Onboarding. Man muss gezielt in der App nach dem Wertpapierbereich suchen und wird dann in den Webbrowser weitergeleitet. Dort muss man sich mit den Online-Banking-Daten und der SecureGo-Sicherheitsabfrage erneut anmelden, obwohl man aus dem Online-Banking kommt. Erst nach 8 Schritten beginnt der tatsächliche Eröffnungsprozess. Das Rechtliche ist lang und die Wertpapierkenntnisse werden direkt abgefragt, was den gesamten Prozess in die Länge zieht. Die erneute Sicherheitsabfrage in der SecureGo App am Ende des Antrags, nachdem diese bereits zu Beginn abgefragt wurde, sorgt für unnötige Reibung. Der Prozess ist nicht auf einen schnellen und einfachen Abschluss optimiert.