prozessmodellierung online-limitverwaltung

IT-Provider Bankengruppe

Unser Kunde der zentrale IT-Dienstleister einer deutschen Bankengruppe möchte die Online-Limitverwaltung für alle angeschlossenen Banken aus Kostengründen standardisieren und stärker an den Kundenwünschen ausrichten. Die Kunden sollen bevorzugt digitale Kanäle nutzen, um Kosten in den personalintensiven Kanälen zu sparen.

kunde

IT-Provider einer deutschen Bankengruppe mit über 4.000 Mitarbeitern.
Branche: Banken / Sparkassen 

leistungen

Wettbewrebsanalyse
Prozessdesign
Standardisierung
UX-Optimierung

ergebnisse

Reduzierung Anrufaufkommen 
Aufholen zum Wettbewerb 
Standardisierung  

ausgangssituation

Unser Kunde beabsichtigt die Kosten der angeschlossenen Banken zu reduzieren indem ein Standard-Prozess zur Online-Limitverwaltung entwickelt werden soll.

 

  • Benchmarking
  • Harmonisierung der Online-Limite und -Verwaltung über alle Banken
  • Forcierung Online-Nutzung und Reduzierung telefonische Limitänderung
  • Optimierung bestehender Prozesse und Nutzerverprobung

herangehensweise

  • Benchmarking: Wettbewerbsanalyse und Identifizierung von best practices.
  • IST-Analyse und pain points: UX-Test bestehender Prozesse und Ableitung von Handlungsbedarfen.
  • Prozessdesign: Optimierung bestehender Prozesse entlang identifizierter Handlungsbedarfe und Zielsetzungen.
  • Standardisierung: Harmonisierung Online-Limite und -Limitverwaltung über alle Kanäle und Banken.
  • Nutzerverprobung: UX-Test der geplanten Prozessoptimerung.
  • Erfolgsmessung: Definition von KPIs zur Erreichung der strategischen Zielsetzungen
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get in touch

Als spezialisierte Beratungsfirma sind wir Ihr verlässlicher Partner für Banking-, Payment-, und Krypto-Fragen. Unsere lösungsorientierten Ansätze beinhalten umfassende Strategien und eine praxisnahe Umsetzung. Als Team freuen wir uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

ihr/e ansprechpartner

Joshua Olbrich
Consultant
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prozessmodellierung online-limitverwaltung

Aus digit.cologne wird finwyz

AI
Banking
Crypto

2018 starteten wir als digit.cologne in Köln und mit branchen-übergreifenden Beratungsangeboten.

finwyz konzentriert sich auf Financial Services und entwickelt digitale Geschäftsmodelle. Wir greifen die Chancen neuer Technologien wie AI oder DLT und geänderte Kundenerwartungen auf und erreichen Erlössteigerungen und Kostenreduzierungen.

finwyz – banking beyond the hype

Unsere finwyz-Experts brennen für digitale Finanzthemen, denken und handeln digital1st!

Aktuelle Themen wie AI-Agents, Tokenisierung von Vermögenswerten oder Embedded Finance zeigen deutlich, dass sich die Art und Weise, wie Kunden mit Finanzen interagieren immer schneller ändert.

finwyz erarbeitet weise Entscheidungen (wyz = wise) für die Financial Services Branche.

Moritz Braun
Moritz Braun
Consultant
Tobias Ehret
Geschäftsführer
pascal schade
Pascal Schade
Consultant
Joshua Olbrich
Consultant
alexander stankoswki
Alexander Stankowski
Consultant